Деловое общение: принципы, особенности и практические рекомендации

Основные функции делового общения

Деловое общение выступает в виде гармоничной совокупности связей различных групп людей между друг другом. Как правило, выделяют несколько функций делового общения, но их необходимо рассматривать совместно, т. к. такой процесс общения нужно воспринимать как единый общий механизм.

Информационно-коммуникативная функция делового общения сводится к тому, что между участниками бизнес-сообщества происходит информативный обмен. Для сохранения и понимания темы переговоров необходимо на ней сконцентрировать внимание.

Тема должна быть интересной, захватывающей, представляющей определенную ценность для собеседников, в этом случае, она будет легко ими восприниматься.

Интерактивная функция делового общения сводится к возможности планирования последовательности действий между участвующими в таком общении людьми. Служащие, обращающие внимание на своего коллегу, выступающего с речью, способны самостоятельно регулировать и контролировать личные поступки и действия.

Перцептивная функция сводится к восприятию одного участника делового общения другими участниками. Воспринимая речь коллеги, мы усваиваем и анализируем необходимую нам информацию, а также соотносим ее со своим мировоззрением.

Перцепция нужна каждому из нас для того, чтобы иметь эффективное личностное развитие, осознавать свою неповторимость, индивидуально подходить к представлениям о тех или иных предметах и событиях.

  1. Андреева
    Г.М. Социальная психология. М., 1996.

  2. Бодалев
    А.А. Восприятие и понимание человека
    человеком. М.,1982.

  3. Жинкин
    Н.И. Речь как проводник информации.
    М.,1982.

  4. Каган
    М.С. Мир общения: проблема межсубъектных
    отношений. М., 1988.

  5. Куницына
    В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М.
    Межличностное общение: Учебник для
    вузов. СПб., 2001.

  6. Лабунская
    В.А. Экспрессия человека: общение и
    межличностное отношение. Ростов н/Д,
    1999.

  7. Леонтьев
    А.А. Психология общения. Тарту, 1974.

  8. Майерс
    Д. Социальная психология. СПб.: Питер,
    1977.

  9. Парыгин
    Б.Д. Социальная психология. СПб.: ИГУП,
    1999.

Как противостоять манипуляциям в деловом общении

Психология всегда занималась проблемами взаимодействия людей между собой. По мнению психологов, стиль общения обусловлен возможностью человека выбирать те или иные средства поведения в определенной ситуации. Они разделили стили общения на три категории:

  •  гибкий;
  •  ригидный;
  •  переходный.

При гибком стиле человек хорошо ориентируется в обществе, он может адекватно расценить, кто перед ним, быстро понять, о чем идет речь и даже догадаться об эмоциональном состоянии собеседника.

При ригидном стиле человек не может быстро проанализировать не только свое поведение, но и поведение собеседника. Он плохо владеет собой и не всегда может выбрать подходящий способ поведения и общения.

При переходном стиле у человека присутствуют признаки из двух вышеназванных стилей. Он не до конца понимает, что происходит вокруг него, с кем общается и какой способ взаимодействия лучше выбрать.

Выстраивание делового общения характеризуется последовательно сменяющими друг друга этапами. Этика делового общения предполагает строгое соблюдение всех основных этапов делового общения:

  1. Формирование мотива. Этап, характеризующийся преддверием общения между собеседниками. Деловое общение завязывается в результате определенных осознанных целенаправленных действий. Т.е. планирование встречи с конкретным человеком, желание получить от него консультацию или предложить ему услугу является подготовительным этапом перед встречей. Эффективное взаимоотношение между деловыми партнерами невозможно без конкретных мотивов и поставленных целей. С помощью подготовительного этапа участники делового общения имеют возможность проанализировать важность потенциального бизнес-сотрудничества.
  2. Установление контакта. Как правило, происходит на первоначальной встрече деловых партнеров. Как только возникает необходимость в деловом профессиональном общении, тогда оно и начитается. Для того чтобы установить первый контакт нужно посмотреть в глаза друг другу. Контакт глазами подскажет можно ли доверять вашему партнеру, а крепкое рукопожатие станет хорошим началом плодотворного сотрудничества с ним. Деловое общение и деловые отношения начинаются именно с этих простых приветствий.
  3. Постановка проблемы. Цель деловой встречи не сводится к тому, чтобы попить кофе или скрасить досуг. Деловые партнеры стараются решить возникшие проблемы сообща, а на встрече они их обсуждают и пытаются найти наилучшие пути решений.
  4. Обмен информацией. Не допустим переход на личности во время проведения встречи, да и этика делового общения не позволяет такого своеволия. Во время переговоров партнеры делятся друг с другом необходимой информацией. Порой за полезные сведения предприниматели готовы заплатить немалые деньги. Как убедить партнера? Это не должны быть пустые обещания, аргументируйте, доказывайте и подтверждайте свои слова. Информация, которую вы хотите донести до партнера должна иметь для него значимость и ценность.
  5. Поиск решения. Как только партнеры начали доверять друг другу, стороны ищут пути решения спорной ситуации. Деловые отношения между партнерами лучше закрепить подписанием контракта.
  6. Составление контракта. Результатом делового общения должно стать производство какого-либо продукта или услуги. Заключив контракт, стороны обязуются соблюдать все условия и исполнять обязанности, прописанные в нем.
  7. Анализ результатов. Это заключительный этап делового общения. Стороны проводят анализ совместной деятельности, что может проявляться в подсчете чистой прибыли, а также в планировании дальнейшего плодотворного сотрудничества.

Нравственные качества человека, понимание норм морали могут как помогать в деловом общении, так и мешать, а иногда даже сделать общение невозможным. Основой делового общения должны стать гармоничные отношения партнеров друг к другу, и осуществляться они должны посредством продвижения к нравственно оправданным целям.

В качестве примера приведем нравственные эталоны, образцы поведения руководителей компании:

  • Вы хотите, чтобы ваши сотрудники обладали высокими нравственными нормами общения и стремитесь создать сплоченный единый коллектив. Прежде всего нужно приобщить работников к целям компании. Сотрудник должен чувствовать себя в компании комфортно, только в этом случае он сможет себя отождествлять с коллективом. Работая в слаженном коллективе, важно оставаться личностью.
  • Незамедлительно выясняйте причины недобросовестного поведения своих сотрудников. Старайтесь меньше упрекать и указывать на слабые стороны сотрудников. Необходимо подумать о том, что вы можете предпринять, чтобы работник смог преодолеть свои слабости. Покажите сотрудникам их сильные стороны и в деловом общении делайте упор именно на них.
  • Если работник не исполнил вашего поручения, вы обязательно должны ему на это указать, чтобы он знал об осведомленности вами данного факта. Согласно этике делового общения, руководителю, в этом случае, лучше сделать сотруднику замечание.
  • Перед тем как сделать работнику замечание соберите необходимые факты. Для начала пусть сотрудник сам объяснит вам причину невыполненного поручения, возможно его аргументы устроят вас. Не следует делать замечание сотруднику при коллективе, это может унизить его достоинство и повлиять на взаимоотношение внутри коллектива.
  • Если вы хотите покритиковать сотрудника, то критикуйте только его действия, не переходя на личности.
  • Когда есть за что поругать сотрудника, воспользуйтесь методом «сэндвича», т.е. скройте критику между похвалой. Начните с похвалы, затем перейдите к критике, а закончите снова похвалой.
  • Не берите на себя ответственность, давая советы в личных делах сотрудников.
  • Не следует выделять из коллектива любимчиков. Лучше если вы будете относится ко всем работникам одинаково справедливо.
  • Не подавайте вида перед сотрудниками, что вы не владеете в полном объеме той или иной информацией. Таким образом вы сохраните уважение коллектива.
  • Вы должны быть справедливым руководителем. Если заслуга перед компанией больше, то и вознаграждение должно быть больше.
  • Даже если вы понимаете, что компания эффективно сработала благодаря вашему руководству, поблагодарите и вознаградите свой коллектив.
  • Если сотрудники заслуживают похвалы, то не скупитесь на нее. Хорошо замотивированный сотрудник будет стремиться работать еще лучше.
  • Если вы позволяете себе пользоваться определенными привилегиями в компании, то позвольте ими пользоваться и другим сотрудникам компании.
  • Умейте признавать собственные слабые стороны и ошибки в руководстве компанией. Только сильный и порядочный руководитель может признать свои ошибки, информация о которых рано или поздно дойдет до коллектива.
  • Старайтесь защищать своих сотрудников, т. к. они ответят вам своей преданностью.
  • При выборе той или иной формы распоряжения подчиненному старайтесь учитывать следующие факторы: личность сотрудника и конкретную ситуацию.

Приказ. Данную форму распоряжения лучше использовать к недобросовестным работникам или в чрезвычайной ситуации.

Просьба. Распоряжение в виде просьбы можно применять к сотрудникам, деловое общение с которыми построено на доверии руководителя.

Деловое общение: принципы, особенности и практические рекомендации

Вопрос. Руководитель своим высококвалифицированным специалистам может задать следующие вопросы: «Как нам лучше это сделать?», «Стоит ли вести данный вид деятельности?».

Такими вопросами вы дадите понять, что вам особо ценно и значимо мнение своих работников. Но такие вопросы должны задаваться компетентным сотрудникам, иначе коллектив может воспринять это как проявление слабости и безысходности.

«Доброволец». Задайте вопрос: «Кто желает выполнить это задание?». Такой вид распоряжения уместен тогда, когда работа должна быть выполнена, но никто не хочет ее выполнять. Позже обязательно оцените энтузиазм добровольца.

Основой такого стиля руководства является полное подчинение сотрудников. При авторитарном стиле управления руководство озвучивает идеи, а сотрудники обязаны их осуществить.

Сроки для выполнения задания ставят короткие, руководство не волнует каким образом работники будут выполнять задание, и что при этом они будут чувствовать.

Деловое общение: принципы, особенности и практические рекомендации

В коллективе, где руководитель выбрал авторитарный стиль управления, никогда не будет креативных идей, т.к. работники, выполняя требования руководства, не проявляют никакой инициативы.

Основой такого стиля управления является совместная коллективная деятельность, руководитель принимает во внимание любые креативные идеи своих сотрудников.

Такой руководитель более дружелюбен к своему коллективу, он справедлив и проявляет заботу о развитии компании. Даже идея простого уборщика будет выслушана, а если ее воплотят в жизнь, то он получит более высокую должность.

Демократический стиль делового общения считается самым эффективным, т.к. признает индивидуальность и ценность каждого сотрудника компании, а также поощряет стремление расти и развиваться в профессиональном плане.

Самореализовываться в коллективе с демократическим стилем управления может каждый сотрудник компании. У такого руководителя есть чему поучиться, а навыки, полученные в его компании, пригодятся сотрудникам в их будущей работе.

При демократическом стиле руководства растет производительность труда работников, проявляется заинтересованность к работе, растет количество новых производственных идей.

Выражается в безучастности и равнодушии руководителя как к деятельности компании, так и к ее сотрудникам. Попустительский стиль делового общения, как правило, выбирает руководитель лишь формально осуществляющий управление компанией.

Деловое общение: принципы, особенности и практические рекомендации

Руководитель компании практически не интересуется жизнью компании. Используя попустительский стиль общения, нельзя развиваться и эффективно работать. Работники очень быстро привыкают, что их не контролируют, они не относятся с должным уровнем ответственности к своей деятельности.

Принципы делового общения, о которых не следует забывать

Целенаправленность. Какой бы вид делового общения вы ни выбрали, прежде всего он должно иметь цель. Основная цель общения – доведение определенной информации.

Межличностность. Общаясь с людьми, проявите открытость, искренность, заинтересованность. Несмотря на то, что общение должно проходить в русле деловой беседы, невозможно избежать межличностного отношения к тому или иному собеседнику.

Обсуждая те или иные вопросы, мы обращаем внимание на личные характеристики участников делового общения и, тем самым, формируем субъективное мнение о каждом из них.

«Мы должны взять в поездку путеводитель», этой фразой он передал некую информацию для своего напарника. Важен тон сообщения, он может выражать заботу или, наоборот, желание лидировать и командовать над напарником.

Непрерывность. Общаясь с деловым партнером, мы активизируем непрерывность деловой и межличностной связи с ним. Деловое общение состоит как из вербальных, так и невербальных элементов, которые мы направляем в сторону собеседника, а он, в свою очередь, делает определенные выводы из таких посылов.

В ходе общения между деловыми партнерами воплощаются в действительность следующие аспекты взаимоотношений: сохранение делового контакта, предоставление деловой информации, выражение эмоционального отношения к собеседнику.

К примеру, когда вам говорят: «Я очень рад нашей встрече», большое значение для оценки искренности полученного сообщения имеет и тон, и мимика собеседника.

Человек смотрит вам в глаза, улыбается, обнимает, жмет руку – все это располагает вас к собеседнику и к общению с ним. Но если приветственные слова говорятся в быстром темпе, безэмоционально, не глядя в глаза, то собеседник воспримет их как всего лишь традиционные знаки этикета.

Любой участник делового общения должен соблюдать элементарные нормы морали, такие как: порядочность, справедливость, честность, ответственность, уважение и т. п.

Порядочность проявляется в неразрывности мировоззрения человека с его поступками. Лицемерие и двуличность противоположны порядочному поведению. Считая себя порядочным человеком, вы держите слово и, выполняя то или иное служебное задание, всегда придете на помощь своим коллегам.

Деловое общение: принципы, особенности и практические рекомендации

Принцип справедливости в деловом общении подразумевает отсутствие какой-либо предвзятости, т. е. объективность при оценивании коллег, партнеров, конкурентов.

Проявление заботы и внимания к собеседнику говорит о вашем к нему уважении. Проявить уважение к собеседнику совсем несложно, внимательно выслушайте его идею или точку зрения на тот или иной вопрос.

Даже если вы не согласны с мнением своего партнера и вам хочется прервать его речь, отстоять свою позицию, выслушайте его до конца, проявив, тем самым, уважение к собеседнику.

Честность заставляет человека уклоняться от обмана и низких поступков. Но поступиться честностью иногда приходится даже людям с высокими моральными понятиями.

Соблюдаете правило: «говорить только правду», т. е. не надо умышленно обманывать ни себя, ни других. Если вы стоите перед нравственной дилеммой и вынуждены сделать выбор, который оправдан обстоятельствами определенного характера, то, в этом случае, ложь приобретает статус «во спасение».

Ответственность выражается в том, в какой мере участники делового общения отвечают за свои поступки и слова, насколько они выполняют свои обязанности и соблюдают нравственные нормы.

Изучение стилей общения

При изучении приемов коммуникации нужно знать, что стиль общения сам по себе и стиль общения в какой-либо ситуации – это разные понятия. Если не учесть особенности характера человека и характеристику ситуации, в которой он оказался, то объяснение будет просто бессмысленным.

Есть большое количество методов изучения стилей общения. К примеру, А.В. Петровский создал систему педагогического взаимодействия, состоящую из двух компонентов. Она была названа стилем педагогического общения.

В 1938 году впервые было уделено внимание стилям общения. Немецкий психолог Курт Левин провел исследование и вывел классификацию отношений между людьми, которые управляют, и людьми, которые вынуждены подчиняться.

  • авторитарный;
  • демократический;
  • либеральный.

Деловой язык для общения с коллегами и бизнес-партнерами

Деловой язык – это официальный стиль речи, выраженный как в устной, так и в письменной форме, являющийся регулятором бизнес-отношений.

Официальный стиль письменной речи несет определенные особенности делового общения:

  • специфика терминов, клише;
  • лаконичность и последовательность передаваемой информации;
  • соблюдение формы письма;
  • возможность избегать эмоциональной окрашенности текста;
  • повествовательный характер письма.

Деловая устная речь состоит из следующих составляющих:

  • содержательная (речь должна быть логичной, четкой, последовательной);
  • выразительная (речь отражает эмоциональную окраску информации);
  • побудительная (речь оказывает влияние на чувственное и мысленное восприятие собеседника).

Язык делового общения конкретного собеседника оценивается по следующим показателям:

  1. Произношение. В устной форме делового общения важно произношение, поэтому говорите на том диалекте, который максимально приближен к литературной речи. В письменной форме делового общения используйте национальный или международный (английский) язык.
  2. Словарный запас. Чем шире словарный запас собеседника, тем большую значимость и результативность имеет его речь, а сам собеседник воспринимается как культурный и образованный человек.
  3. Стилистика и грамматика. Правильная постановка слов в предложении, отсутствие в речи слов-паразитов, тавтологии.
  4. Словарный состав. Важен словарный запас собеседника, но еще более важна его составляющая. Из каких конкретно слов состоит лексикон собеседника? В деловой речи делового общения неприемлемо употреблять жаргонные, нецензурные и просторечные слова.

Характеристика стилей педагогического общения

Стили педагогического общения были определены как эмоциональные приемы и действия педагога по отношению к ученику. Поведение учителя обусловлено его пониманием цели, которую он преследует, обучая ребенка.

Чаще всего это не что иное, как обучение ребенка основам своего предмета, передача умений и навыков, которые понадобятся ученику для выполнения задания, или которые пригодятся ему в дальнейшей жизни.

стили общения ребенка с детьми

При этом, преподавателем также учитываются стили общения ребенка. С детьми общение происходит совсем не так, как со взрослыми. Учителю нужно немного больше времени, сил и внимания на то, чтобы объяснить ребенку материал.

Стили делового общения подразумевают под собой какие-либо действия или способы общения, нацеленные на достижение какого-либо результата. При этом основной задачей участвующих в беседе становится подкрепление представления о себе как о члене команды или общества в целом.

Участвующий как бы надевает свою праздничную маску и на некоторое время становится другим человеком. Этот своеобразный ритуал, с одной стороны, иногда кажется бессмысленным и скучным, а с другой — это игра, правила которой человек заранее знает и должен им следовать.

Этика и психология делового общения, или каким должно быть поведение руководителя

Любой успешный бизнесмен знает как важно держать свои эмоции под контролем. Порой нужно стиснуть зубы, если хочешь добиться хороших результатов в деятельности компании.

Необходимо все контролировать: заключение договоров, эмоции, сомнения и т. п. Если руководитель будет загонять себя в угол и мучиться вопросом о правильности принимаемых решений, предприятие не будет успешно вести свою деятельность.

Только стабильно контролируя бизнес-процессы, происходящие в компании, можно быть в курсе всей ее деятельности. Имея конкретный план действий, можно быть уверенным в правильности принимаемых решений.

Если ваш партнер несдержан и эмоционален, то не следует присоединяться к нему, придерживайтесь правилам делового общения. Споры, ссоры, необоснованная перепалка не являются элементами успешности компании.

  • Умение слышать своего клиента

стили общения учителя

Уже в начале ведения бизнеса важно понимать, что же является главным звеном в предпринимательстве. Самое важное звено – это клиент. Нужно уметь грамотно работать с клиентами, уметь распознавать и учитывать их потребности.

Такой уважительный подход к клиенту поможет компании достичь успеха в любой отрасли бизнеса. Обязательно нужно вкладывать инвестиции не только в производство компании, но и в развитие сферы обслуживания, т.к.

клиенты должны себя чувствовать свободно и комфортно. Задачей компании является возможность по максимуму удовлетворить потребителя, чтобы он остался доволен как продуктом, так и сервисом обслуживания.

  • Умение сосредоточиваться на главном

Несомненно, что ведение бизнес-деятельности — нелегкий и серьезный труд. Деловое общение требует от партнеров полной сосредоточенности и самоотдачи. Каждую неприятность в бизнесе нужно воспринимать как урок, который учит и ведет в профессиональному росту. Именно за счет неудач и ошибок компания совершенствуется и развивается.

Ежедневно руководитель компании испытывает множество стрессов. Он обязан владеть огромным объемом информации, которую нужно уметь анализировать, систематизировать и вводить в практическую деятельность.

Мудрый управленец знает, что стать победителем можно тогда, когда найдена главная задача компании и именно ее решению посвящено большее количество времени.

  • Умение отделять личные отношения от бизнеса

Учитесь разделять рабочий процесс от личных отношений с сотрудниками. Если даже работник вам неприятен, это не означает, что он бесполезен для компании.

Работая на крупном предприятии, вы сталкиваетесь с множеством людей и мнений, с которыми можете соглашаться или не соглашаться. Подойдите ответственно к развитию компании, чтобы не жалеть об упущенных моментах.

Любой предприниматель должен стремиться вести чистую бизнес-деятельность. Не стоит обманывать и хитрить, совершать незаконные или сомнительные сделки, использовать в корыстных целях людей.

Рано или поздно нечестное поведение на бизнес-арене может перерасти в потерю репутации компании, а также потерю доверия и уважения среди партнеров и клиентов.

Предприниматель должен быть за прозрачность и честность ведения бизнеса. Если обманывать клиентов, то рано или поздно ваш бизнес рухнет. Помните, что деловое общение — это основа, на которой можно строить доверительные взаимоотношения.

Авторитарный стиль общения

Авторитарный стиль общения подразумевает то, что учитель оставляет за собой право решать вопросы самостоятельно. Они могут касаться отношений между учениками, активности в классе или касаться каждого ученика лично.

стили общения педагога

Как правило, такой режим включает в себя одновременно диктаторство и заботу о подчиненных. С такими преподавателями ученики редко могут раскрыться полностью и показать свои возможности.

Инициатива может стать причиной конфликта между преподавателем и учеником. Убеждение преподавателя в том, что только его мышление правильное, а все остальное ложно не позволяет обеим сторонам продуктивно взаимодействовать.

Ответ ребенка не может быть адекватно оценен, потому что учитель попросту не понимает ученика и основывается только лишь на показателях успеваемости.

Демократический стиль общения

Демократический стиль общения считается самым лучшим, ведь преподаватель стремится помочь ученику, задействовать все его силы и возможности, активировать роль ребенка в жизни класса.

Взаимодействие и сотрудничество – вот основные цели этого стиля. Учитель оценивает, в первую очередь, хорошие поступки ученика, хорошо к нему относится, понимает его и поддерживает.

Если преподаватель видит, что ребенок не успевает усваивать информацию или что-то не понимает, то он обязательно замедлит темп и разъяснит материал тщательнее, разложит все по полочкам.

Преподаватель адекватно оценивает возможности подопечного и может прогнозировать направление его развития. Он учитывает интересы и пожелания своих учеников.

Некоторые методы обучения и общения с учениками учителя демократического стиля немного уступают методам авторитарного стиля своих коллег, но «климат» в классе у первых все же лучше. Дети чувствуют себя гораздо свободнее.

Либеральный стиль общения

Способы обучения преподавателя либерального стиля отличаются от способов, включенных в другие стили общения педагога. Он стремится снизить все шансы принимать какое-либо участие в жизнедеятельность класса, не желает нести за учеников ответственность.

Учитель ограничивается выполнением исключительно своих педагогических функций. Те стили общения учителя, что он совмещает в своей работе, влекут за собой плохую успеваемость.

Ритуальный стиль общения

Стили делового общения наподобие ритуального часто используются в компаниях, члены которых уже давно друг друга знают. И вот они встречаются, проводят вместе некоторое время и кажется, что по прошествии этих лет обсуждаемые в этих компаниях темы совершенно не меняются.

Иногда даже можно предсказать, что скажет тот или иной участник беседы, но, тем не менее, всех все устраивает и по прошествии дня некоторые даже ощущают удовлетворение от поведенного времени.

Подобный стиль общения считается типичным случаем ритуального стиля, где на передний план выходит качество общение, а не его содержание. Таким образом, происходит то самое подкрепление представления о себе как о члене команды, где каждый занимает какое-то место, каждый важен. Важны его мнения, ценности, мировоззрение.

стили общения какие

Случаи, когда человек, который на вопрос: «Как дела?» всегда отвечает однозначное: «Нормально», а теперь вдруг начинает рассказывать подробную историю о своей жизни, семье, детях и работе, называются выходом за рамки ритуала.

Такое нетипичное поведение человека, реакцию которого всегда можно было угадать, нарушает представление о ритуале, ведь главное — это носить маску, будь то социальные отношения или межличностные.

Манипулятивный стиль общения

При таком стиле общения человек воспринимается другим как средство достижения цели. Как правило, собеседник старается показать самые лучшие стороны его цели, чтобы тот помог ее достичь.

Несмотря на то, что у обоих участников разговора разные представления о составляющей этой цели, победит тот, кто более искусно владеет методами манипуляции.

В таких случаях собеседник знает о причинах поведения партнера, о его стремлениях, желаниях и может повернуть развитие событий в нужное ему русло. Манипуляция – это необязательно плохой метод.

Многие цели достигаются именно таким путем. Иногда, чтобы убедить человека сделать что-то, заставить его действовать, необходимо прибегнуть к манипулятивному стилю общения.

авторитарный стиль общения

Это можно сравнить с методом общения руководителя среднего звена. Со своим начальством он говорит одним тоном, а вот с подчиненными — совсем другим. Иногда это неприятно, но по-другому нельзя.

Существуют случаи, когда весь стиль общения человека сводится к манипуляции. Из-за слишком частого использования этого метода на человеке, постоянного его убеждения и подталкивания, последний может считать манипуляцию единственно правильным выходом из положения.

Гуманистический стиль общения

При гуманистическом стиле общения речь идет о межличностных отношениях, в которых человек хочет, чтобы его поняли, поддержали, дали совет, чтобы ему сопереживали.

Изначально такой тип общения не подразумевает никакой цели, ситуация складывается из происходящих событий. Такой стиль общения можно назвать наиболее искренним из всех существующих, где те самые события носят интимный, исповедальный характер.

Основным методом, который здесь работает, является внушение, причем обоюдное. Каждый партнер внушает другому, что он достоин доверия, что один готов выслушать, а другой — рассказать, что его тревожит.

Подобное общение может происходить не только между близкими и родными людьми. К примеру, человек за несколько десятков минут может узнать собеседника, который едет с ним в автобусе на соседнем сидении или многое рассказать ему о себе, но совершенно не знает человека, с которым работает вот уже несколько лет.

стили педагогического общения

Разговор с попутчиком приводит к некоторым откровениям о себе, заставляет людей почувствовать друг друга, посопереживать. Но разговор с коллегой преследует совершенно другие цели.

Как улучшить навыки делового общения: практические рекомендации

Если в качестве делового общения вы используете переговоры, то избегайте язвительных колких высказываний и поучений в сторону собеседника. Постарайтесь во время беседы стать активным слушателем, поддержите собеседника, обращайте внимание не только что он говорит, но и что он чувствует во время разговора с вами.

Во время поведения делового общения старайтесь избегать давления и нападок на собеседника, но не стесняйтесь делиться своими чувствами по поводу той или иной ситуации.

Человека, подверженного стрессовыми ситуациями, беспокоят раздражение и тревога. Сотрудники в стрессе начинают критиковать работу своего руководства и коллег, очень обидчивы и могут раздражаться по любому незначительному поводу.

В ответ на нападки таких сотрудников, коллега может промолчать и затаить обиду или, наоборот, пойти на разжигание конфликта. В любом случае, лучше избегать словесных нападок, т. к. они снижают эффективность деятельности коллектива.

  • Осуждение против выражения эмоций

стиль общения

Рассмотрим такие разные понятия, как эмоции и осуждение. Демонстрация эмоции: «Я сегодня раздраженный и обеспокоенный». Демонстрация осуждения: «Я абсолютно прав, а ты совершенно не прав».

Практически всегда осуждение воспринимается человеком болезненно. Если собеседник вам говорит, что он прав, а вы не правы, у вас появляется желание воспротивиться, и вы не сможете внимательно его слушать.

Но если собеседник скажет вам: «Я очень обеспокоен тем, что произошло», то вы не почувствуете угрозы с его стороны, т. е. он автоматически расположил вас к себе.

Если вы просто прочтете указанные принципы, но не будете внедрять их в свою жизнь, то это не поможет наладить навыки делового общения. Постарайтесь применять данные принципы как можно чаще, чтобы они прочно вошли в вашу жизнь и стали привычкой:

  1. Полностью сосредотачивайтесь на собеседнике – если с вами разговаривают, развернитесь и общайтесь с собеседником, постарайтесь полностью сосредоточиться на беседе.
  2. Внимательно слушайте, вам необходимо вникнуть в разговор.
  3. Не позволяйте себе думать о постороннем. Слушая собеседника, не думайте заранее каков будет ваш ответ. Как только человек высказался, возьмите небольшую паузу на ответ.
  4. Проверьте, правильно ли вы поняли сообщение. Измените текст сообщения и повторите его собеседнику для того, чтобы понять правильно ли вы его поняли. При необходимости задайте вопросы и уточните информацию у собеседника.
  5. Помните, что другие имеют свои потребности и интересы. Не забывайте об обобщающих потребностях: каждый человек имеет необходимость в одобрении его поступков, в признании его заслуг, в доверии, в чувстве безопасности, здоровье и т. п.
  6. Лучше просить, а не приказывать или требовать. Просьба отличается от требования и предметно, и интонационно. Просящий человек относится к собеседнику как к равному, и этот факт располагает его к просящему.
  7. Будьте непредвзяты. Не торопитесь опускаться до осуждений и критики в сторону других людей. Не относитесь к окружающим субъективно. На мир полезно посмотреть объективно, а не через призму личных убеждений.
  8. Предлагайте совет, не навязывая его. В ходе делового общения нужно научиться предлагать собеседнику советы и помощь без давления и властного тона. Попробуйте сказать вместо: «Вы обязаны это делать таким образом», «А как вы считаете, так мы решим свои проблемы?» или «Я вам предлагаю, чтобы мы вместе…..». Порой лучше воздержаться от раздачи советов, если вас о них не просят.
  9. Развивайте доверие. Для командной деятельности доверие играет очень важную роль. Если коллеги доверяют друг другу, то хороший результат их совместной деятельности обеспечен.
  10. Проявляйте искреннее внимание к другим людям. Любой из нас желает, чтобы его понимали, принимали и уважали, т. к. человеку важно знать, что его ценят. Всегда старайтесь выслушать точку зрения оппонента и посмотреть на ту или иную ситуацию его глазами. Помните, если хотите, чтобы ценили и понимали вас, делайте тоже самое по отношению к другим людям.
  11. Мотивируйте других. Мотивационные способы могут быть как позитивными, так и негативными. Негативная мотивация в виде критики или неотвратимости наказания зачастую приводит к стремлению отомстить. Поэтому желательно применять позитивные мотивационные способы, такие как признание, денежное вознаграждение, премия, подарок, похвала и т. п.
  12. Сохраняйте чувство юмора. Чаще улыбайтесь и смейтесь над неприятностями, т. к. именно смех поможет справиться вам с негативными эмоциями.

Деловой язык для общения с коллегами и бизнес-партнерами

Рассмотрим кратко особенности делового общения в разных странах мира, чтобы при общении с зарубежными партнерами вы чувствовали себя комфортно и уверенно.

Англичане очень любят соблюдать различные формальности. Большое внимание на детали обращают британцы.

Обычное рукопожатие с мужчинами и женщинами в Англии является традиционным приветствием. Когда один собеседник представляет другому собеседнику третье лицо, то первым принято называть имя вышестоящего по чину человека.

  • Англичане могут не смотреть при деловом общении в глаза.
  • Англичане уважают свое и чужое личное пространство, поэтому не приближайтесь слишком близко к ним и воздержитесь от похлопываний по плечу.
  • В английском этикете делового общения принят жест постукивания по носу, означающий, что сказанное должно остаться тайной.
  • Не называйте «англичанами» ирландцев и шотландцев, называйте их «британцы».
  • В перерывах между деловым общением в Англии принято подавать завтрак или обед, но вплоть до подачи кофе избегайте курения сигарет.
  • Не стоит в деловом общении разговаривать о политической обстановке в Северной Ирландии и расспрашивать о жизни королевской семьи.

Англичане обязательно оценят следующие подарки: авторучки с логотипом компании, блокноты, календари, книги, зажигалки, алкогольные напитки. Иные подарки могут ими расцениваться как возможность оказать влияние на решение партнера.

Японцы любят точность во всем, они пунктуальны и в предвкушении делового общения могут явиться навстречу задолго до согласованного собеседниками времени.

Японцы предпочитают строить деловые отношения через личные. Например, во время деловых переговоров японцы могут задавать собеседнику много личных вопросов, которые не относятся к теме встречи.

Перед тем как начать переговоры, у японцев принято обмениваться визитками. Нужно взять визитку двумя руками, внимательно ее рассмотреть, проявив тем самым уважение к собеседнику давшему визитную карточку, а только потом спрятать в карман одежды или сумки.

Если во время делового общения японец кивает головой, это вовсе не означает, что он с вами соглашается. Кивание головой у японцев означает его готовность вас выслушать.

Японцы очень уважительно относятся к подаркам и к дарителям подарков. В Японии упаковка подарка порой важней самого подарка, поэтому особое внимание стоит уделить ей. Подарок в Японии необходимо принимать двумя руками.

Крайне важно для американцев видеть в собеседнике уверенность, позитивный настрой, дружелюбие, энергичность и открытость. Американцы не любят официозность и в деловом общении стараются быстро перейти на более простое дружественное общение. Американцы обязательно оценят хорошее чувство юмора партнера.

Традиционным американским приветствием является длительное рукопожатие, длящееся около 5 секунд, при этом необходимо смотреть собеседнику в глаза, чтобы он видел вашу заинтересованность и искренность.

Американцы любят улыбчивых людей. Жители США отличаются быстротой ведения дел, они никогда не откладывают дела на завтра, если их можно сделать сегодня.

Часто во время проведения деловых переговоров с американцами вы можете услышать: «Так чего же мы тогда ждем?» или «Давайте вы поторопитесь с принятием решения» и т. п.

Уделите особое внимание тому, чтобы во время делового общения понять цель вашего партнера. Заинтересуйте оказанием помощи в достижении его цели, в этом случае, вы точно увлечете партнера своим предложением. Предложение должно быть лаконичным и понятным.

Не удивляетесь если во время делового общения американский собеседник положит ногу на рядом стоящий стул, или закинет ее на колено другой ноги. В американском этикете эти действия вполне допустимы.

Не забывайте основное правило, работающее во всех странах мира – будьте дружелюбны, открыты и улыбчивы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector